10 bästa metoder för användare ombord för att behålla dina nya och befintliga användare

När det gäller onboarding av användare, gör många startteam det till medium till låg prioritet bredvid att släppa mer "pressande" funktioner, men detta är ett enormt misstag.

Låt mig förklara varför.

Om du har en digital produkt, eller är en del av ett produktteam, vet du förmodligen redan att det är högsta prioritet att växa din användarbas. De flesta kommer att bedöma framgången för din produkt utifrån två stora faktorer:

  1. Tillväxttakt för användare.
  2. Inkomst.

Men hur är det med den outtalade, osexiga, men ändå super viktiga metriken du aldrig hör om?

Användarretention.

Förvaring är vad som händer när du, efter att ha övertygat en användare att registrera dig för din produkt, leder dem längs en steg med steg som skapar en så positiv användarupplevelse, och den cementerar värdet på din produkt i deras sinne.

Resultatet är att den nya användaren blir en upprepad användare, ofta loggar in varje månad (eller vecka eller dag eller timme) och fortsätter att använda (och betala) för din produkt.

I det fall det inte redan var uppenbart ... du KOMMER tillbaka dem som användare.

Så hur tar du en person från "ny användare som checka ut för att se om din produkt är rätt för dem" till "helt engagerad upprepad användare som ofta loggar in och till och med berättar för andra om din produkt?"

Några saker går in i denna omvandling, men ett av de viktigaste stegen är att skicka dina användare genom en ordentligt utformad och effektiv ombordssekvens för användare.

Vad är User Onboarding?

När det gäller produktdesign, är onboarding av användare processen att leda en person genom ett antal uppgifter som, när de väl är avslutade, effektivt har visat värdet av din produkt för dem.

Med andra ord, du lär dem att använda din produkt och de lär sig hur den faktiskt kan hjälpa dem.

När människor tänker på en onboarding-process tänker de ofta på en skärm, eller antalet skärmar, som lär användaren hur man använder gränssnittet.

Saker som att lägga till ett nytt objekt, var du kan ändra dina inställningar, hur du svarar på ett inlägg etc.

Exempelvis kan något liknande det här gränssnittet läggas vid din första inloggning:

Eller kanske du tänker på några skärmar som du sveper igenom när du öppnar en app, som den här ...

Dessa exempel är inte fel, men det är fel att tänka på att det här är allt för att ombordställa en ny användare.

Onboarding är en process som sker på många olika tidpunkter genom användarens livscykel.

Ja, att introducera en ny användare till din produkt direkt efter att de registrerat sig är mycket viktigt, men framöver, så är det att dra den användaren djupare och djupare in i din produkt och hålla dem engagerade.

Saker som att skicka e-postmeddelanden som uppmuntrar dem att vidta olika åtgärder, introducera dem till nya funktioner när du släpper dem, eller till mer avancerade funktioner när de blir mer aktiva och släppa bloggartiklar eller guider är alla viktiga delar i den pågående onboardingprocessen också .

Varför är User Onboarding så viktigt?

Vi kommer in på detaljerna senare, men låt oss först ta en minut att diskutera varför en bra onboarding-process är så viktig.

För att förstå detta, låt oss börja med varför någon registrerar sig för din produkt till att börja med.

Chansen är att en ny användare registrerar sig för att du har lovat dem något de behöver. Vanligtvis har de ett problem de behöver lösa, och du lovar dem lösningen (och ett underbart liv därefter).

Den här delen uppnås eftersom du lär dig hur du skriver och utformar en effektiv målsida på rätt sätt. Om du har gjort den här delen korrekt har du gjort dem ett specifikt löfte om värde och målade en bild av hur mycket bättre deras liv kommer att bli efter att de har registrerat sig.

Det betyder att de loggar in på din app för första gången med förväntan att detta värde kommer att levereras och att de är hungriga efter den.

Det är din chans att få ett bra första intryck, så vad tycker du att det värsta som kan hända vid denna del är?

Den nya användaren loggar in, ser sig omkring och förstår inte vad de ska göra härnäst.

Ännu värre försöker de göra något, misslyckas och sluta.

Vid denna tidpunkt har din produkt inte levererat det värde du lovade, och nu är din nya användare frustrerad.

Oftast när detta händer loggar personen ut och kommer inte tillbaka. Varför skulle de? Vilken möjlig orsak skulle de ha?

Tänk på det. Låt oss säga att du är superhungrig, men du är också superbruten. Du har bara $ 1 i fickan men du behöver lunch!

Plötsligt ser du ett skylt tvärs över gatan som säger $ 1 pizzaskivor! JA! Du springer tvärs över gatan, brister genom dörren och ... den är tom. Det finns ingen personal.

Ingen som säljer $ 1 pizzaskivor, ingen förklaring till hur man får en $ 1 pizzaskiva, inget ingenting ... bara ett tomt löfte och en mycket HANGRY dig.

Skulle du någonsin gå tillbaka till den pizzan om de lovade dig $ 1 pizzaskivor igen?

Absolut inte.

Vad händer nu om du istället sprang över gatan, brast upp dörren och ett parti pågick med $ 1 pizzaskivor med varje toppning du kunde föreställa dig.

Det var personal där för att hjälpa dig att ställa dig upp, för att visa dig exakt hur du väljer din toppings och med information om hur du kan dra nytta av framtida pizza-erbjudanden på $ 1 när de är tillgängliga.

Skulle du vara tillbaka? Naturligtvis skulle du göra det.

Skillnaden mellan de två situationerna är att den ena lovade värde och levererade, den andra inte.

En lämnade dig med en bra upplevelse, den andra en dålig.

Det är exakt varför en onboardingprocess för en ny användare är så viktig. Genom att ta användaren genom en serie steg som slutar med att de får sina "1 dollar pizzaskivor" har du effektivt bevisat för dem att det är värt att återvända för.

Så här leder onboarding till kvarhållning. Det är inte mer komplicerat än så.

Det som är komplicerat är att se till att du gör det på rätt sätt. Det finns många sätt onboarding processer kan gå mycket fel.

Saker som för mycket friktion, fokuserar för hårt på produkten och inte användarens mål, för lång process, erbjuder den vid fel tid, listan fortsätter och fortsätter.

Resten av denna artikel kommer att täcka vad jag har bedömt de tio viktigaste användarna om bästa praxis.

Följande av dessa bör hjälpa dig att utforma och genomföra en onboarding-process som introducerar dina nya användare till värdet på din produkt snabbt och effektivt konverterar dem till aktiverade och upprepade användare.

10 bästa praxis för användare ombord för att bygga en produkt som behåller nya (och befintliga) användare.

Varning: Den här artikeln är LÅNG. Om du inte har tid att gå igenom allt nu, har jag paketerat det till en praktisk användar-onboarding-checklista som du kan ladda ner gratis här. Det hjälper att hänvisa tillbaka till medan du skapar din onboarding-process.

10 - Välj ett specifikt slutmål för din användare att nå

När det gäller att effektivisera din onboard-process måste du börja i slutet.

Vad det betyder är att innan du börjar planera något måste du ha ett specifikt mål du vill att din användare ska nå när de har slutfört alla stegen.

Detta mål kan vara olika beroende på vilken del av din produkt din användare engagerar sig i. Till exempel är kanske slutmålet helt enkelt att få dem att ladda upp en profilbild, eller kanske är det att få dem att följa 15 användare.

Pinterest kräver till exempel att du gillar 5 ämnen så att de kan bygga upp ditt flöde.

Pinterest kräver att du väljer 5 ämnen av intresse.

Den viktiga delen är att detta mål inte bara ska väljas slumpmässigt. Det bör väljas efter att ha undersökt de gemensamma egenskaper som din nuvarande långa, aktiva användare delar.

Kanske du märker att alla användare som laddar upp en profilbild direkt efter registreringen fortsätter att använda appen regelbundet under de kommande tre månaderna? Det skulle vara anledningen till att du valde profilbildmålet.

Exempelvis är Facebooks mål för nya användare att få dem "7 vänner under de första 10 dagarna". Twitter å andra sidan har upptäckt att människor som följde 30 personer de i princip blev en aktiv användare för alltid.

Hur hittar du dessa "användarresultat benchmarks?"

Som jag nämnde ovan är det bästa sättet att studera analyser för vanliga mönster som finns hos användare med lång tid.

Men för mer specifika exempel på detta, kolla in Andrew Chens fantastiska artikel här.

9 - Börja med rätt typ av ombord

Jag har kastat runt termen "onboarding process" mycket hittills, men det är viktigt att notera att det kan finnas mer än en typ av process.

Shanelle Mullin från ConversionXL listar 5 typer av onboarding, i sin artikel här, enligt följande:

  1. Fördelningsfokuserad: Förklarar de 2–3 huvudfördelarna och hur man kan uppnå den fördelen via webbplatsen / produkten / appen.
  2. Funktionsfokuserad: Förklarar 2–3 kärnfunktioner på webbplatsen / produkten / appen och hur man använder dem.
  3. Gör-fokuserad: Går användaren genom de första eller vanligaste åtgärderna.
  4. Kontofokuserad: Går användaren genom processen för skapande av konto / profil, inklusive att hitta och lägga till vänner eller intressen.
  5. Allt: För särskilt komplexa webbplatser / produkter / appar kan det vara nödvändigt att kombinera de fyra ovan.

Att välja rätt typ av ombord som matchar ämnet (och enheten) din användare är på har mycket att göra med hur framgångsrikt det är.

För vad det är värt, är jag ett stort fan av att välja ”gör fokuserad” strategi eftersom jag tycker att det får användaren att komma ihåg den åtgärd de gjorde bättre. Men jag tycker att det är framgångsrikt, du kommer att inkludera alla 5 typerna av onboarding ovan.

8 - Använd olika Onboarding-processer för olika uppgifter

Det låter galen, men varje viktig "användarframgång" -uppgift i din produkt bör ha någon form av onboarding-process.

Om resultatet av en användare som utför den här uppgiften framgångsrikt motsvarar en mer engagerad användare, vill du göra allt du kan för att säkerställa att användaren faktiskt gör det.

Med detta i åtanke är det viktigt att komma ihåg att dela upp ombord i mindre underavsnitt när det är möjligt.

Att registrera dig för din produkt är till exempel mycket annorlunda än att säga att skapa din första "lista" eller fylla i din profil.

Dessa kan vara båda väldigt viktiga uppgifter, men att inkludera båda i samma ombordprocess skulle innebära en lång, 60 minuters process som tappar ut användaren och inte lyckas få dem dit du vill att de ska vara.

För att låt oss vara ärliga, som onboarding är inte så roligt att göra onboarding.

Försök att aktivera en sekvens första gången en användare klickar på sina profilinställningar, eller första gången de går för att skapa en lista eller ta något av de "huvudsakliga" åtgärderna i din produkt.

Inte bara gör det att lära varje uppgift enklare, utan det hjälper användaren att sätta rätt rätt ”målfokuserade” tankesätt att vilja lära sig att utföra uppgiften på rätt sätt.

7 - Dela upp Onboarding-processen i mindre steg

På samma sätt som en användare blir utmattad av att utföra en långvarig ombordprocess som lär dem att utföra varje uppgift på din produkt, kommer de också att tröttna eller bli förvirrade om stegen är för stora och komplexa.

Kom ihåg att den här användaren troligen är helt ny för hela produkten, eller åtminstone för en ny funktion som du just har släppt, du kan inte göra antaganden om att de kommer att förstå hur man utför långa uppgifter baserat på bara en kort mening.

Det är viktigt att dela upp onboardingprocesser i mindre, enkla steg för att vara 100% säkra på att de förstår exakt hur det fungerar.

Onboarding av användare uppdelad i steg.

Utöver att göra ett bättre jobb med att lära ut en användare fungerar små steg också som ett sätt att hålla din användare motiverad och engagerad i processen.

Se till att gratulera dem på ett litet sätt efter att ha utfört varje steg. Detta låter människor veta att de gör saker och ting, och lämnar dem inte frågan ... så gjorde jag det rätt?

Glöm inte att ta med en framstegsindikator för att låta folk veta hur mycket de har slutfört och hur många steg som finns kvar.

6 - Gör din Onboarding-process repeterbar (och lättillgänglig)

Förra julen fick min pappa en Kindle till jul. Som bosatt teknisk supportkille fick jag den underbara uppgiften att ställa in den julmorgon.

Saken är att jag inte äger en Kindle och har inte heller någonsin, så jag var inte riktigt bekant med hur jag skulle sätta upp saken.

Tur för mig, när jag tände på saken, startade det rakt in i en fantastisk onboarding-process. Det förklarade hur man ställer in kontot, hur man kommer åt bokhandeln, där nedladdade böcker bodde på enheten, hur man tar bort böcker etc.

Det täckte allt jag behövde veta, och jag lade upp hela saken utan problem.

När jag var redo att överlämna den till min pappa trodde jag att det skulle vara perfekt för honom att gå igenom samma ombordprocess för att lära sig använda enheten.

Visst skulle det finnas ett sätt att spela upp det igen, eller hur?

Nej.

Jag sökte och sökte och sökte och kunde inte hitta något sätt att spela igen. Jag sökte till och med online och hittade andra som ställde samma fråga.

Men nej, det fanns inget sätt att spela ombordprocessen såvida jag inte raderade kontot jag hade satt upp och återställde enheten.

Detta verkade galen för mig, och jag har tillbringat de senaste 2 eller 3 åren att hjälpa min pappa när jag kan när han försöker fumla sig igenom sin Kindle.

Resultatet? Han använder det knappt.

Föreställ dig att få en pappersinstruktionsbok med ditt Ikea-bord som brast i lågor första gången du läser den

WTF Jag sätter benen på baksidan! (varje gång jag svär)

Det är därför det är så viktigt att se till att du erbjuder ett sätt för användare att spela upp din användbara ombordprocess.

Folk glömmer saker. De vill ha en referens att gå tillbaka till. Inte bara kommer det att hjälpa dem, utan det kommer att driva dem mot att bli en helt behållen användare, vilket verkligen hjälper dig ännu mer.

Se till att det finns ett sätt att spela om din onboardingprocess någonstans i din produkt. Glöm inte att avsluta din onboardingprocess genom att visa dem hur de kan spela upp den när som helst.

Med Calendly kan du spela upp deras Quick Start-video när som helst.

5 - Glöm inte ombord på nya funktioner för nya och befintliga användare

Om du bygger en digital produkt fokuserar du antagligen på att släppa nya funktioner (men förhoppningsvis inte för ofta eller utan goda skäl).

Om det är en funktion som byggs på grund av bevis på efterfrågan från dina användare (vilket är som det borde vara) än det finns en god chans att många väntar tålmodigt på att det ska släppas. Några utan att ens veta det.

Det är här jag ser ett ganska vanligt misstag. Team rullar ut en ny funktion, och sedan luta sig tillbaka, sätta upp fötterna och vänta på att folk hittar den på egen hand.

Det har antagligen hänt dig. Du använder en produkt och du loggar in en dag för att plötsligt hitta ett nytt objekt i menyn, eller ett nytt sätt att utföra en gemensam uppgift.

Utan varning ändrade det bara ...

Detta skapar en dålig upplevelse för användaren, eftersom en av två saker händer:

  1. De vet plötsligt inte hur de utför de värdefulla uppgifter de har gjort om och om igen, och det gör dem frustrerade.
  2. De ser plötsligt en ny funktion som låter som om det kan vara till stor hjälp, men de har ingen aning om hur det fungerar, försöka, bli frustrerad och ge upp.

När du släpper nya funktioner är det viktigt att inkludera ett sätt att varna användarna om att det har släppts och gå igenom hur det fungerar första gången de använder det.

Dessutom är det också viktigt att inkludera den nya funktionen i den inledande onboardingprocessen (om det är vettigt att vara där).

4 - Övervaka, testa och revidera dina ombordprocesser

Jag har sett inlägg om onboarding tidigare med titlar som ...

“25 Onboarding-processer som du enkelt kan kopiera!”

Men detta är inte vettigt.

Din produkt är unik, dina användare är unika, och därför måste din onboarding vara unik för din produkt och dina användare.

På samma sätt som du inte kan kopiera någon annans ombord, kan du inte heller lita på deras data för att informera beslut om hur du utformar din.

Om du till exempel har en onboarding-process och en konkurrent släpper ett blogginlägg som säger att om du använder video i deras onboarding har du uppdaterat deras retentionstal, ska du gå slut och lägga till video till din?

Nej. Åtminstone, inte utan att se till att du kan övervaka och testa påverkan den har.

Din onboardingprocess är din egen, och det är bara värt att ha det om det är effektivt att nå sitt mål att behålla dina användare.

Det är därför det är viktigt att kunna övervaka dina användares beteenden, göra ändringar i processen och se hur de påverkar kvarhållningsgraden.

Onboarding är inte inställt och glöm det. Det är en väldigt viktig del av produktens framgång som bör få konstant uppmärksamhet och ständiga förbättringar.

Håll koll på vad som fungerar, vad som inte är det och justera därefter.

3 - Ombord ska vara mer än bara att lära ut nya användare hur man använder gränssnittet

Jag har två motstridiga argument när det gäller denna punkt, så jag förklarar båda.

Först är jag en stor abonnent på idén att något är bättre än ingenting.

Om du för närvarande skickar alla dina nya användare till ditt gränssnitt utan någon ombordstigning, än något du sätter i mitten av det är bättre än ingenting.

Till och med en snabb tutorial / walkthrough-video som dyker upp med möjligheten att hoppa över, som leder användaren genom grunderna för hur man utför de viktigaste uppgifterna. Så länge det är snabbt och enkelt och inte orsakar användaren för mycket frustration att komma igenom.

En välkomst / onboarding-e-post är ett bra ställe att börja. Kolla in Grooves onboarding-e-post nedan.

Med det sagt, skulle jag inte precis kalla detta en onboardingprocess lika mycket som jag skulle ha ett supportdokument. Även om det fortfarande är oerhört värdefullt, försök att tänka på dessa saker som en del av en större process.

Slutmålet med onboarding är inte att lära en användare att använda ditt gränssnitt, det är att introducera användaren till fördelarna med din produkt. Om du gör det effektivt kommer du att ta dina användare till ett "glödlampa" ögonblick där de säger ... "Åh, jag får det nu! Det här är bra!"

När det lilla "klicket" händer i din användares sinne är det mycket lättare att förvänta sig att de ska återvända på egen hand (men det finns andra sätt att se till att användare kommer tillbaka vilket du borde göra också).

Att få en användare till denna punkt kan göras på många olika sätt. Begränsa dig inte till att tänka att ombord måste göras inom din produkt.

Onboarding-användare slutar inte efter sin första inloggning. Det bör fortsätta när din användare blir mer investerad i din produkt.

Dina användare kommer att gå igenom etapper desto mer de använder din produkt.

Låt oss till exempel säga att du driver en produkt som gör det möjligt för människor att skapa och sälja onlinekurser. När en användare först registrerar sig måste de tas igenom processen att skapa en kurs ... uppenbarligen.

Men efter några månader senare efter att de har skapat sin första, andra och tredje kurs kommer de att ha andra mål än en ny användare.

Nu kan en funktion som att kunna paketera kurser och sälja dem som rabatt vara något de verkligen skulle kunna utnyttja.

Tror du att de kommer ihåg hur det fungerar om du förklarade detta för dem när de var en ny användare?

Förmodligen inte, eftersom det var för avancerat för dem, och därför inte tillämpligt.

I det här exemplet kan du schemalägga ett e-postmeddelande som ska skickas automatiskt efter att en användare har publicerat sin tredje kurs. E-postmeddelandet kan förklara konceptet "paket" och ge dem information om hur de implementeras.

Det här är långt ifrån en ny användare som lär sig att ställa in sitt konto, men det är fortfarande en viktig del av att ombordvända användare till din produkt.

Tanken är att aldrig sluta visa värdet på din produkt till dina användare, för när de slutar få värde kommer de att sluta återvända.

2 - Sätt användarens mål först, inte din produkts mål

Enligt min erfarenhet av att hjälpa människor att utforma effektiva startlandingssidor är ett av de största misstagen jag ser att människor gör helt fokus på sin produkt.

Istället för att förklara fördelarna med att registrera sig, kommer de bara att beskriva olika funktioner i det de har byggt.

Saker som hur snabba deras servrar är, eller vilken upplösning de lagrar dina bilder på.

Men faktum är detta ... Användare gör inte någon jävla om din produkt. Allt de vill ha är något som hjälper dem att lösa ett problem och låter dem göra det på ett sätt som inte är en enorm smärta i röven.

Det är därför effektiv copywriting för målsidor fokuserar på användarnas problem och beskriver fördelarna med att använda produkten för att lösa dessa problem.

När det gäller onboarding är detta ett viktigt att ha denna lektion i åtanke.

När du utformar din onboardingprocess, lägg dig själv i användarens skor.

Fråga dig själv saker som ... varför skulle en användare vilja skapa en lista? Vad är orsaken till att de kommer att behöva för att slå på och stänga av e-postmeddelanden? Vad är deras mål här?

Om du inramar din process kring dina användares mål hjälper dig att undvika det fruktade misstaget att förklara hur saker fungerar bara för det.

Visst, det är fantastiskt att du har ett sätt att justera kvaliteten på uppladdade bilder, men kopplar den här funktionen till din användares höga mål?

Antagligen inte. Detta skulle vara bäst förklaras i ett hjälpdokument.

Begränsa ombord bara till de funktioner som ger enorma värde för dina användare. Kom ihåg att bevis på värde är vägen till att få användare att komma tillbaka.

1 - Påminn dina användare när de inte har slutfört Onboarding-processen

Vid denna punkt i artikeln hoppas jag att du har insett hur viktig en onboarding-process är.

Nyckeln till en framgångsrik start är inte bara att locka till sig nya användare, utan att behålla de du lockar.

Eftersom att få en användare till dessa "framgångspoäng", som Facebooks "7 vänner under de första tio dagarna", är så nyckeln till att förvandla dem till en upprepad användare, tycker jag att det är viktigt att din huvudsakliga onboardingprocess inte bara försvinner om en användaren beslutar att hoppa över det och gå direkt in i ditt gränssnitt.

Användare som inte har slutfört den första ombordningen bör få en visuell påminnelse om deras framsteg. Den bör innehålla hur mycket de har slutfört och hur mycket de har kvar.

Det bör också dela upp de uppgifter de fortfarande behöver utföra.

Till exempel, efter en ansträngning av dåliga användarupplevelser, bytte jag nyligen e-postleverantörer från Aweber till Convertkit.

Efter att jag registrerat mig och kolla gränssnittet såg jag en liten procentikon i navigeringsfältet. Detta fångade mitt intresse, och när jag kollade in det, insåg jag att de hade en lista med uppgifter för mig att slutföra för att nå 100%.

Inte bara det, men de gav en liten video för att vägleda min genom att slutföra varje steg för att jag skulle fastna längs vägen.

Jag tyckte att det här var ett fantastiskt sätt att närma sig att få dina användare till den punkt där de blir "upprepade användare".

Inte bara var det lätt att återgå till när som helst jag ville, procentmätaren gav mig en känsla av att vilja slutföra den och binda den ofullständiga processen.

Ska jag tillbringa resten av tiden med att använda ConvertKit med 88% som stirrade mig i ansiktet? INTE EN CHANS!

Om det inte är riktigt möjligt att bygga något som det här för tillfället, till och med att skicka ett enkelt e-postmeddelande med alla stegen några dagar efter att en användare har registrerat sig är ett fantastiskt, smalt sätt att närma sig detta.

BONUSTIPS: Ge din användare en överraskningsgåva för att slutföra processen

Att skapa en positiv användarupplevelse kan komma i många olika former.

Att ha en användarvänlig design är en stor del av det, liksom att ge stort stöd, men ibland att glädja användaren med något överraskande roligt eller snäll kan också hjälpa till att skapa en positiv upplevelse i deras sinnen.

När jag slutförde ConvertKit-processen blev jag chockad över att upptäcka att en knapp visade mig en gratis gåva.

När jag klickade på det skickades jag till ett beställningsformulär för en avgift ConvertKit t-shirt!

Det bästa var att det var helt oväntat. De bestick inte mig med en gratis t-shirt genom att säga att jag var tvungen att slutföra dessa tio steg eller någonting. Det var bara en riktigt cool belöning för att göra något som var bra för mig ändå.

Det fick mig att känna att jag var viktig för dem. Detta hjälpte verkligen att placera ConvertKit i mitt sinne som ett företag som verkligen bryr sig om att göra sina användare lyckliga.

Men utöver det är det också bra marknadsföring. Inte bara bär jag en ConvertKit-tröja runt, jag pratar med dig om det just nu. Se hur det fungerar?

Slutsats

I en värld där så mycket fokus läggs på att få fler och fler användare varje månad är det viktigt att komma ihåg att nya användare inte betyder något om du inte kan få dem att komma tillbaka.

Precis som om du inte skulle fortsätta fylla i en hink full med hål utan att sluta koppla dem, bör du inte fortsätta växa din användarbas om alla dina användare bara har loggat in en gång.

Vägen till att behålla användare är att kontinuerligt visa värdet på din produkt för dem. Även om detta är särskilt viktigt för nya användare, är det lika viktigt att fortsätta visa värde för äldre användare för att se till att de också fortsätter att komma tillbaka.

Om du har gjort det genom hela artikeln så gratulerar du, men om du bara har hoppat till botten, så har jag också något åt ​​dig.

Jag har återupptäckt alla viktiga punkter i den här artikeln och förvandlat dem till en användarchecklista som du kan ladda ner gratis här.

Använd detta för att hänvisa tillbaka till medan du skapar din onboardingprocess och se till att du tar hänsyn till alla bästa metoder för att behålla nya (och befintliga) användare.

Den här artikeln publicerades ursprungligen här på min blogg, UsabilityHour.